O compromisso da Smart Deal é com a satisfação do cliente.
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou caso você não fique satisfeito com sua compra, garantimos o direito de troca ou devolução, conforme as condições abaixo.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 [email protected]
Informe:
Número do pedido (exemplo: #1234)
Motivo da solicitação
Fotos ou informações que ajudem na análise, quando aplicável
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de desistência da compra realizada pela internet.
O produto deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas para devolução.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o retorno do item e a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto disponível
Restituição do valor pago
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições de troca ou devolução.
Concluída a análise, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao processo.
Nos casos de defeito de fabricação ou devolução por responsabilidade da loja, os custos de envio são assumidos pela Smart Deal.
A Smart Deal se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem indícios de uso indevido, mau uso ou que não estejam de acordo com as condições informadas nesta política.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Troca e Devolução.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail:
📧 [email protected]
