Todas as Perguntas e Respostas
Quais as formas de pagamento aceitas na Smart Deal?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.), boleto bancário e Pix.
Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia de 11 a 28 dias úteis, dependendo do produto e do endereço de entrega. Você receberá um código de rastreio para acompanhar o status do seu pedido.
O que acontece se meu pedido atrasar?
Em caso de atrasos, entraremos em contato para informar sobre o novo prazo de entrega. Se o atraso for causado por fatores externos, como greves ou condições climáticas, faremos o possível para minimizar o impacto e manter você informado.
Como faço para rastrear meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por e-mail em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com este código, você poderá acompanhar o status do seu pedido através do nosso site ou do site dos Correios.
Preciso pagar alguma taxa de importação?
Produtos importados podem estar sujeitos a taxas de importação, impostos e outros encargos alfandegários, que são de responsabilidade do cliente. Mesmo produtos com valor inferior a US$ 50 podem ser taxados.
O que fazer se meu pedido for retido na alfândega?
Se o seu pedido for retido na alfândega, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que possamos auxiliar no processo de liberação.
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e solicitar a devolução. Em caso de defeito ou produto diferente do pedido, o prazo é de 90 dias corridos. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.
Como funciona a garantia dos produtos?
A garantia dos produtos é de responsabilidade dos nossos fornecedores. Em caso de defeito, entre em contato com nosso SAC para que possamos auxiliar na resolução do problema junto ao fornecedor.
Quais são os seus dados de contato?
Você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais disponíveis em nosso site, como e-mail, telefone ou chat online.
Como posso me manter informado sobre novidades e promoções?
Inscreva-se em nossa newsletter para receber novidades, promoções e ofertas exclusivas. Você também pode nos seguir nas redes sociais para ficar por dentro de todas as novidades da Smart Deal.