Trocas e Devoluções

Na Smart Deal, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e descomplicada, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento:

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso, basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e solicitar o cancelamento do pedido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Produtos com Defeito ou Diferentes do Pedido:

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do que você encomendou, você tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido, CPF, o produto a ser devolvido e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e, se constatado o problema, você poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto igual ao encomendado: O novo produto será enviado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Troca por um produto de valor semelhante: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site, com o mesmo valor ou valor superior (nesse caso, será necessário pagar a diferença).
  • Reembolso do valor pago: O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Cupom de desconto: Você poderá optar por receber um cupom de desconto no valor do produto devolvido, para utilizar em futuras compras na Smart Deal.

Condições para Troca e Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
  • Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou produto diferente do pedido.
  • A Smart Deal não se responsabiliza por produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem a etiqueta ou nota fiscal.

Análise do Produto Devolvido:

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso ou a troca serão processados de acordo com a sua escolha. Caso a solicitação seja reprovada, o produto será devolvido ao cliente, com frete a cobrar.

Prazo para Reembolso:

O prazo para reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá levar até 120 dias, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
  • Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito em sua conta corrente em até 10 dias úteis.

Contato:

Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais disponíveis em nosso site. Estamos à disposição para te ajudar!